Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Unser Rückgabeverständnis

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung vollkommen zufrieden bist. Solltest du jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig überzeugt sein, bieten wir dir eine unkomplizierte Rückgabe- und Rückerstattungsmöglichkeit, die sich an den gesetzlichen Vorgaben für den Fernabsatz orientiert und gleichzeitig den besonderen Anforderungen von Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung Rechnung trägt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung – etwa per Brief oder über das auf unserer Webseite bereitgestellte Widerrufsformular. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein. Die Ware sollte sich in einem einwandfreien Zustand befinden, der eine erneute Anprobe und gegebenenfalls Weiterveräußerung ermöglicht. Originaletiketten und die Originalverpackung sind nach Möglichkeit beizufügen. Bei Outdoor-Bekleidung bedeutet dies, dass die Kleidungsstücke lediglich zur Anprobe in Innenräumen getragen werden dürfen. Artikel, die deutliche Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Veränderungen aufweisen, können wir möglicherweise nicht vollständig erstatten. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, sofern diese eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Rückerstattung

Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten der günstigsten Standardlieferung. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Es werden dir keinerlei Entgelte wegen der Rückzahlung berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Rücksendung

Die Ware ist unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der Frist absendest. Wir empfehlen, für die Rücksendung eine Sendungsverfolgung zu verwenden, damit der Versand nachvollzogen werden kann. Bitte lege der Rücksendung nach Möglichkeit das ausgefüllte Rücksendeformular sowie alle Originaletiketten bei. Für einen etwaigen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Umtausch

Neben der Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises besteht die Möglichkeit, einen Artikel gegen eine andere Größe oder eine andere Farbe umzutauschen, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Der Umtausch erfolgt auf Basis einer neuen Bestellung nach Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass du den gewünschten Artikel schnellstmöglich erhältst.

Gewährleistung und Mängel

Unabhängig von der Rückgabe aus Kulanz gilt für alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung. Sollte ein Artikel einen Material-, Produktions- oder Verarbeitungsfehler aufweisen, hast du Anspruch auf Nacherfüllung – wahlweise durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Bitte prüfe die Ware nach Erhalt sorgfältig und melde etwaige Mängel umgehend. Bei berechtigten Mängelrügen übernehmen wir selbstverständlich die Rückversandkosten.

Kontakt und Ablauf

Die Rückgabe- und Rückerstattungsabwicklung erfolgt über unseren Kundenservice. Bitte nutze für die Anmeldung einer Rücksendung das auf unserer Webseite bereitgestellte Rücksendeportal oder das beiliegende Rücksendeformular. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und bestätigen dir den Erhalt. Die Erstattung erfolgt anschließend über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Rückfragen zum Rückgabeprozess steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Ausnahmen

Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ebenfalls ausgeschlossen sind Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Für diese Artikel besteht kein Widerrufsrecht, jedoch bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bei Mängeln unberührt.

Wir danken dir für dein Vertrauen und hoffen, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Sollte dennoch etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen, setzen wir alles daran, eine für dich passende Lösung zu finden.